[서평] 넛지, 리처드 탈러-캐스 선스타인

 

인간은 합리적이지 않다. 자신도 모르는 사이에 온갖 환경과 각종 요소들에 의해 행동의 영향을 받는다. 저자는 넛지로서 본질적으로 합리적이지 못한 인간이 더 나은 삶을 영위할 수 있다고 주장한다.

 

인간과 이콘 : 우리는 천재인 동시에 바보다.

인간이 체계적으로 틀리는 방식

- 인간은 합리적이지 않다.

- 우리는 온갖 종류의 행동설계자에 의해 영향을 받으며 행동에 대한 무의식적인 편향을 지닌다.

- 사람들이 체계적으로 틀리느 방식을 통찰하여 인간해동에 대한 이해를 향상시킬 수 있다. 즉 넛지를 통해 더 나은 세상을 만든다!

 

자동시스템 vs 숙고시스템 (심리학에서의 시스템1과 시스템2)

- 우리는 본능적으로 자동시스템에 의지하게 되며 판단하고 행동하는 경향이 있다.

 

기준선 설정

- 사고 프로세스의 출발점을 미묘하게 제시받으면, 그 기준선에 의해 사고가 편향된다.

- 협상에서 가격을 처음부터 높게 제시할수록 더 많은 금액을 받을 수 있다.

 

입수가능성 발견법

- 관련 사례들이 얼마나 쉽게, 많이 떠오르는지에 따라 위험성을 판단하는 경향이 있다.

- 지진을 많이 겪었던 사람이 지진의 위험성을 그렇지 않는 사람보다 더 크다고 생각하는 경우이다.

 

비현실 낙관주의

- 대부분의 사람들은 자신이 평균이상이라고 생각한다.

 

현상유지 편향

- 현재의 상황을 되도록이면 그대로 유지하려는 성향이 있다.

 

프레이밍

- 어떤 수술의 결과로 100명 중 90명이 생존한다. vs 100명중 10이 죽는다 라는 선택지가 있다고 가정하자.

- 사람들은 생존에 관점에서 바라존 전자의 설명을 들었을때 수술에 대해 더 우호적으로 반응한다.

 

 

유혹에 저항하는 법

살을 빼고 싶다면 작은 그릇에 먹어라.

- 자동조종모드에서 최선 혹은 원하는 결과를 얻도록 조작하라.

 

계획하는 자아(원시적인)가 행동하는 자아(근시적인)의 행동을 통제하는 조취를 취하라.

- ex) 장보러 갈때 살 물품들 리스트를 꼭 작성하기. 알람맞추기 등

 

심적회계

- 예산을 용도별로 산정해 놓고 그에 따라 소비하라.

- 각 예산액을 대체할 수 없도록하면 과도한 소비욕구를 줄이는데 도움이 된다.

 

 

 

인간은 떼 지어 몰려다닌다

- 가장 효과적인 넛지 사용법은 사회적 영향을 활용하는 것이다.

1) 타인의 행동 혹은 사고

2) 통료집단의 압력

- 인간은 틀에 따르기를 좋아하기 때문에 타인에 의해 쉽게 넛지당한다.

 

집단동조 : 자신의 감각적 증거를 무시하는 이유

1) 사람들의 답변에서 모종의 정보가 전달되기 때문이다.

2) 사람들의 비난을 피하고 싶어하기 때문이다.

 

다원적무지

- 어떤 관행이나 전통을 따를때, 그 이유가 가치있어서가 아닌 대부분의 사람들이 좋아한다고 생각하기 때문이다.

 

조명효과

- 타인이 자신의 행동을 크게 주목한다고 생각하는 경향이 있다.

- 하지만 타인은 당신의 생각만큼 당신에게 큰 관심이 없다는 것이 진실이다.

사회적 넛지

- 금연률 상승 뉴스가 보도되면 이에 따라 금연률이 높아지는 결과를 유도할 수 있다.

구매의사 묻기

- 의향을 물음으로써 넛지를 가한다.

- 구매의사를 묻는 것 만으로도 구매률을 높일 수 있다.

- 단순 측정효과 : 의도에 대한 질문을 받았을때 자신의 답변과 행동을 일치시키는 현상이다.

넛지가 필요한 순간

- 어렵고 빈도가 낮으며 적절한 피드백이 없는 의사결정과 마주할 경우에 넛지가 필요하다.

- 선택안이 많고 복잡성이 높을수록 교화적인 선택설계가 필요하다. 간단해야 한다.

 

 

선택설계의 세계

자극 반응 일치성

- 신이 받는 신호(자극)가 바람직한 행동과 일치하기를 원한다.

 

디폴트

- 대부분의 사람들은 최소저항경로를 선택한다. 최소한의 노력을 요하는 옵션을 원한다.(유용성과 이득)

오류예상

- forcing function 기능강제

- 카드를 뽑아야지만 현금인출이 가능하도록 하는 것

피드백

- 피드백을 제공한다.

- 카메라의 '찰칵' 소리

복잡한 선택의 조직화

- 대안이 많을 수록 단순화 전략을 채택할 가능성이 높다.

 

 

 

넛지가 우리를 더 부유하게 한다.

저축,투자,대출 등의 어려운 과제들을 더 적절히 수행하는 방법

 

저축을 늘리는 방법 - 선택설계의 힘

- 은퇴연금가입을 늘리는 요린

1) 디폴트 옵션으로 설정하라 -> 자동가입 후 가입 해지하는 근로자가 거의 없다.

2) 능동적으로 결정하도록 요구한다.(단순화된 가입 절차) -> 경로요인

 

유용하고 관대한 투자 선택 설계

- 대부분의 사람들이 투자에 노련하지 못하다.

- 고점에서 매수하고 저점에서 매도한다.

- 인간은 손실을 싫어한다.

- 포트폴리오 점검 빈도가 높아질수록 리스크가 크다고 생각한다.

- 인간이 느끼기에 500의 손실의 정도와 1000이득의 정도가 맞먹는다.

- 디폴트, 오류예측, 피드백을 이용해 합리적인 투자를 하도록 유도하낟.

- ex. 목표액만기펀드, 자동가입독려, 가입자에 성향에 따라 투자설계에 관여하는 복잡도 조직화

 

신용시장

- 모기지, 학자금대출 등은 복잡하다. (티저금리, 변동금리, 각종 수수로, 포인트, 조기상환별과금 등등)

- 이에 따라 교육수준이 낮거나 고지식한 사람들의 불이익이 커진다. 

- 사람들이 교묘하게 이용당한다.

- 대안 :학자금 보조 신청서 간소화 / 상환일정공개 -> 인간보편적으로 지닌 약점을 보완하기 위해!

- 선택의 자유는 존중하되 몇가지 개선을 통해 치명적인 선택을 할 가능성을 낮춘다.